CASES DE SUCESSO

Pottencial Seguros

Agilizar processos internos e se manter atualizado com as demandas do mercado por meio do projeto “Jornada Digital de Seguros”.

Desafio

O objetivo deste projeto é tornar possível a oferta de um valor máximo de seguro com base nos dados obtidos a partir do CPF de um cliente. No entanto, para viabilizar essa jornada, é necessário atualizar o funcionamento dos produtos de seguros já existentes. O desafio contemplou definir uma abordagem para concretizar a jornada, garantindo a confiabilidade das regras de negócios existentes de uma maneira inovadora.

Abordagem

Após entender o problema, realizamos um estudo das regras de aprovação de ofertas de seguro, entrevistando e analisando processos internos. Definimos um conjunto de dados e processos decisórios com base no CPF, usando um modelo de árvore para aprovar ou reprovar propostas com base em informações disponíveis. Para determinar os valores de cobertura, segmentamos os perfis das interações e treinamos modelos de regressão linear para cada grupo, garantindo que os valores oferecidos estejam em conformidade com as regras de negócio.

Essa abordagem combina as regras de negócio com o modelo de regressão, restringindo o valor oferecido pelo modelo com base nas regras.
A implantação foi feita com contêineres em uma arquitetura de microsserviços.

Resultados

A implementação da jornada digital em uma corretora parceira foi feita em um aumento significativo na adoção, com 49% das novas transações de seguro sendo feitas por meio desse novo processo.

No segundo mês, essa abordagem já representou cerca de 50% das novas emissões, diminuindo uma forte acessibilidade e eficácia.

Ao aplicar a jornada digital em todas as obrigações para todas as corretoras, prevê-se que 2% das obrigações anteriormente recusadas sejam aprovadas.

Os resultados demonstram que a implementação bem sucedida da jornada digital não apenas melhorou a eficiência do processo, mas também teve um impacto financeiro positivo, aumentando a emissão de apólices e a receita da empresa. Isso indica o potencial de expansão e crescimento significativo no mercado de seguros.

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