Artigo por: Bárbara Fraga – AI Advocate da A3Data 

Em um mundo cada vez mais competitivo, a fidelização e a criação de boas experiências se tornaram importantes para o sucesso de uma empresa. E, para muitas delas, a chave para alcançar essa excelência está na adoção da Inteligência Artificial (IA).

Sem dúvida, a IA pode ajudar a empresa a implantar a estratégia de negócios que coloca o cliente no centro de todas as decisões da empresa, com o objetivo de gerar uma experiência positiva nos resultados.  A tecnologia pode ajudar as empresas a conhecerem melhor as necessidades e desejos dos clientes.

Com isso, ela é capaz de analisar dados dos consumidores, incluindo histórico de compras, interações e preferências, sendo possível identificar tendências e padrões para utilizá-los na melhoria de produtos e serviços oferecidos. Além disso, a IA também pode ser usada para personalizar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, desde o marketing até o atendimento.

Por exemplo, quando a Netflix recomenda um filme que o usuário nunca tinha ouvido falar antes, mas que poderia gostar, é porque a plataforma usou da IA para entender o gosto do cliente e recomendar algo de interesse.  Outro exemplo, é a Starbucks, que possui uma plataforma de IA que ajuda a personalizar as experiências dos clientes, gerenciar lojas com eficiência e garantir bebidas favoritas em estoque. A empresa até já criou novos produtos baseados no padrão dos consumidores de chá e café.

Por outro lado, conforme as empresas adotam a IA, é importante ter iniciativas para garantir transparência e ética com relação à privacidade dos dados. Sob esse aspecto, as empresas devem garantir a proteção, a transparência e o consentimento dos clientes para a coleta e o uso destas informações.

Além disso, os algoritmos de IA podem perpetuar preconceitos existentes nos dados, como gênero, raça ou classe social, e por este motivo, as empresas devem implementar medidas para identificar e mitigar viés algorítmico, garantindo que as recomendações e as decisões da inteligência artificial sejam justas. À medida que a tecnologia avança, as empresas que adotam a IA de maneira estratégica estão na vanguarda da busca pela excelência no atendimento centrado no cliente.

Ao entender e atender às necessidades individuais das pessoas, as empresas estão fortalecendo a lealdade e obtendo uma vantagem competitiva desde que com responsabilidade, garantindo que os benefícios sejam compartilhados de forma ética e equitativa.